서비스마인드 썸네일형 리스트형 창업주를 위한 서비스 마인드, 고객의 쓴소리에 귀 귀울여라. 봄꽃이 활짝 핀 4월, 추운 겨울이 가고, 세상이 너무 평화로워 보이네요 이 평화로워 보이는 봄날에도, 모든 경제주체들은 매출을 올리기 위해 전쟁을 치르고 있습니다. 각 업체들이 고객 만족도를 높이기 위해 안간힘을 쓰고있는데요.홈쇼핑업체인 C사는 자사가 운영하는 고객 모니터단에 지금까지 70회의 상품 반품 경력을 가진 고객을 모니터요원으로 위촉했습니다. 이 상품 뭔가 문제가 있는데~~ C사는 "반품 횟수도 많지만, 실제 반품하지 않고 물건을 구입해간 경우도 80회에 이르는 열혈 고객이라는 점에 주목, 상품 전담 모니터 요원으로 모셨다"고 밝혔다. 이 회사의 CS추진팀장은 "새 모니터 요원이, 평소 제작팀도 미처 못 챙겼던 상품에 대한 부족한 점을 날카롭게 지적해주고 있다"고 말했다. 고객의 파랗게 날이 .. 이전 1 다음